Un blocage de performance web vieux de huit mois, résolu en quelques semaines une fois le cadre posé et un responsable unique désigné.
Grand groupe international B2B. Plusieurs projets web en parallèle, des rôles flous, des demandes qui circulent par e-mail et messagerie. Un incident de performance sur un site public traîne depuis huit mois entre l'équipe sécurité, l'infrastructure et l'agence externe pour le développement du CMS. Chacun a raison dans son périmètre ; personne ne tient l'ensemble.
J'ai alerté formellement sur l'absence de RACI et de méthode, et demandé un cadre dédié plutôt que de laisser les projets avancer à l'aveugle.
Une matrice RACI par activité : édition, IT, cloud, sécurité. Un propriétaire par décision, pas un comité par décision.
Fin du suivi par e-mail : toutes les demandes du site passent par un outil de ticketing unique, avec catégories et droits. Le service devient traçable.
Sur l'incident bloqué, je deviens le point unique de coordination : rapport de cadrage partagé avant l'atelier de décision, interdiction explicite de tout changement non coordonné pendant la période sensible.
Analyse couche par couche : CDN, WAF, identité, CMS, base de données.
Validation en environnement de test d'abord, plan de retour arrière chiffré, fenêtre de bascule annoncée, puis correction des règles CDN/WAF.
Retour d'expérience écrit : chronologie, causes, décisions, leçons. Le prochain incident du même type se traite en jours, pas en mois.
Je ne suis pas dogmatique : je m'inspire de plusieurs méthodologies et je prends dans chacune ce qui sert la livraison. Du cycle en V, je garde la validation par phases : on ne passe à la suite qu'une fois la précédente recettée. De l'Agile, je garde les itérations courtes, la démonstration régulière et l'ajustement du périmètre. Le résultat est souvent hybride, et c'est assumé.
L'IA a déplacé le curseur vers l'Agile : je peux avancer simultanément sur plusieurs parties d'un projet (code, contenu, mesure, documentation), là où il fallait avant les traiter l'une après l'autre. Je garde malgré tout les jalons du cycle en V pour valider une phase et livrer quelque chose de stable.
Un blocage actif depuis huit mois, résolu en quelques semaines une fois le cadre posé. Un suivi des demandes traçable. Une méthode réutilisable sur les projets suivants. La gouvernance ne vaut que si elle sert la livraison : la gestion de projet pour elle-même ne sert à rien. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-moi.
